Al igual que para otro tipo de comunicación, existen reglas de protocolo o de etiqueta aplicadas al uso de correo electrónico en el ámbito laboral. Sea que usted esté respondiendo correos electrónicos internos de la empresa o enviando respuestas a un anuncio en el boletín de la oficina, cuide sus modales:

• Sea informal, pero amable. El correo electrónico es más parecido a una conversación que las cartas, los memorandos o los faxes. Pero usted no dispone de ninguna de las señales (inflexión de voz, expresión facial, gestos) con las que cuenta para dar ciertos matices a lo que usted quiere expresar durante una conversación cara a cara con alguien. Es muy fácil desencadenar un malentendido electrónicamente.

• No escriba todo en mayúsculas. Usted puede usar ocasionalmente letras mayúsculas para subrayar elementos cuando quiere que se les preste especial atención, o puede resaltar una palabra escribiéndola entre asteriscos o paréntesis angulares. Pero use las mayúsculas con moderación. Muchos usuarios nuevos de servicios electrónicos escriben bloqueando la tecla de mayúsculas. En el mundo electrónico, esto equivale a gritar. Es cansador al leer y elimina la posibilidad de usar mayúsculas para enfatizar algo cuando realmente sea necesario.